Bi-Lumina Online Shop FAQ

お問い合わせについて

Q. お問い合わせはどこからすればよいですか？
A. BI-LUMINAでは、お客様をお待たせすることなくスムーズにご案内するため、公式LINEにてすべてのお問い合わせを承っております。

※商品に関するご質問、配送状況の確認、万一の不良品のご連絡なども、公式LINEのトーク画面よりお気軽にお送りください。 ※3営業日以内に順次ご返信いたします。

配送・お届けについて

Q. 商品到着までどのくらい時間がかかりますか？
A. BI-LUMINAでは、世界中の厳選されたパートナー工場から、お届けまでの一貫した品質維持と、過剰在庫を持たない持続可能な運営のため、海外より直接お届けしております。 ご入金確認後、通常約1〜3週間前後でお届けしております。
※国内外の長期休暇（旧正月や国慶節等を含む）を挟む場合、お届けまでに通常よりお時間をいただくことがございます。あらかじめ余裕を持ってのご注文をお願いいたします。

Q. 日時指定はできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、お届け日時の指定は承っておりません。発送完了メールに記載の追跡番号より、配送状況をご確認ください。

Q. 複数商品を購入した場合、同梱は可能ですか？
A. はい、可能です。すべての商品が揃い次第の発送となります。最短発送をご希望の場合は、別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

キャンセル・返品・交換について

Q. キャンセルは可能ですか？
A. 原則として、ご注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。

Q. 届いた商品がイメージと違ったので返品したい。
A. お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、モニター環境による色味の差異など）による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。※商品の色味は、できる限り実物に近づけて掲載しておりますが、お客様のライフスタイル（日差しや室内照明の種類）によっても見え方が異なる場合がございます。自然光の下での美しさも、ぜひお楽しみください。

Q. 不良品が届いた、または注文と違う商品が届いた。
A. BI-LUMINAでは、発送前に現地提携スタッフによる検品を徹底しておりますが、万一お届けした商品に破損や誤送があった場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡の上、着払いにてご返送ください。 ※生産工場の仕様変更により、細部のデザインが稀に写真と異なる場合がございます。

ギフト・その他サービス

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 現在、ギフトラッピングの個別対応は行っておりません。BI-LUMINAオリジナルの簡易包装にてお届けいたします。なお、商品に価格の記載はなく、納品書の同封も省略しております。

Q. 領収書・インボイス（適格請求書）の発行はできますか？
A. 領収書の発行は承っておりません。また、弊社は現在免税事業者のため、インボイス（適格請求書）の発行もできかねます。あらかじめご了承ください。 ※電子納品書（PDF）をご希望の方は、備考欄にご記入ください。