返金ポリシー

1. 当ストアの返品・交換について

この度は、Bi-Luminaをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ストアでは、誠に恐れ入りますが、お客様のご都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ご注文の際は、商品のサイズ、カラー、素材などを十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。商品の詳細についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

2. 不良品・誤配送があった場合

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に「明らかな初期不良」や「ご注文と異なる商品」がございました場合は、交換または返金にてご対応させていただきます。

お手数ですが、商品到着後【7日以内】に、以下の情報を添えてinfo@bi-lumina.comまでご連絡ください。

• ご注文番号

• お客様のお名前

• 該当の不良箇所がわかる写真

ご連絡内容を確認後、当ストアより返品・交換の手順についてご案内いたします。
※事前のご連絡なく商品を返送された場合、ご対応いたしかねますのでご注意ください。

＜以下の場合は返品・交換をお受けできません＞

• 商品到着後8日以上経過した場合

• お客様のご都合（イメージ違い、サイズが合わない、注文間違いなど）

• 一度でもご使用になられた商品（試着を除く）

• お客様のもとで傷や汚れが生じた商品

• 洗濯やクリーニングをされた商品

• 商品のタグや付属品を紛失・破損された商品

• セール対象商品

3. 返金について

返品された商品を当ストアで確認後、返金手続きを進めさせていただきます。返金が承認された場合、ご利用の決済方法に応じて返金処理が行われます。

通常、返金処理が完了するまでには数営業日を要します。クレジットカード会社によっては、締め日の関係で翌月以降の返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お客様の長期不在やご住所の不備により、商品が当ストアへ返送された場合は、メールにてご連絡を差し上げます。

再発送をご希望の場合は、**【再発送料】および【事務手数料】**をお支払いいただくことで対応可能です。

ご連絡後、一定期間内（例：7日以内）にご返信がない場合や、再発送をご希望されない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。その際は、商品代金から**【往復の送料＋事務手数料】**を差し引いた金額を返金いたします。

ご注文時のご住所は、お間違えのないよう十分にご注意ください。